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Formation IA pour le support client
Une réponse exacte peut mal tomber, selon le client, son historique et le moment.
Sur demande7 sessions de 2 hSur place ou à distance
Sur demande
Le sommaire est prévisionnel ; nous l’ajustons à votre équipe.
Pour qui
- Responsables du service client
- Conseillers et superviseurs
- Équipes de suivi client (customer success)
Ce que vous saurez faire
- Distinguer le problème formulé du risque relationnel qui l’accompagne
- Confier à l’IA le tri, la recherche et la préparation des réponses
- Définir les situations où l’agent passe la main
- Organiser un passage de relais fluide vers un conseiller
- Mesurer la qualité au-delà du taux de demandes traitées automatiquement
Sommaire prévisionnel
Sommaire prévisionnel, ajusté à votre activité avant la première session.
- Deux demandes dans un messageLe problème formulé et le risque relationnel qui l’accompagne.
- Ce que traite votre équipeUne demande, un historique, un contrat, un niveau d’impact.
- Ce que l’IA prend en chargeClasser, rechercher, résumer l’historique, préparer une réponse.
- Quand l’agent doit s’arrêterCompte stratégique, incident collectif, litige, émotion forte.
- Passer la main à un conseillerTransmettre le motif, les sources consultées et ce qui reste inconnu.
- Un agent face aux clientsPérimètre, garde-fous et ton : votre marque s’exprime à travers lui.
- Mesurer ce qui compteExactitude, demandes rouvertes, escalades, satisfaction, fidélité.
Concepts liés
À votre rythme.
Nous construisons le calendrier avec vous, selon votre activité et la disponibilité de vos équipes.
Sessions de 2 hUne ou deux sessions par semaine, pour appliquer entre deux rendez-vous ce que vous avez vu.Conseillé
Journée entièrePlusieurs sessions regroupées sur une journée, pour une équipe qui préfère avancer d’un bloc.
Sur place ou à distanceDans vos locaux ou en visioconférence.
Tout s’aménageLe public, l’ordre des sessions, le rythme et les exemples s’adaptent à votre activité.